يعتقد البعض أن التسويق هو مجرد “إعلانات ملونة” أو “إقناع الناس بشراء ما لا يحتاجون”، لكن في المفهوم الإداري الحديث، التسويق هو عملية فهم عميق لاحتياجات السوق ثم تقديم حلول حقيقية تخلق قيمة متبادلة. التسويق هو المحرك الذي يضمن وصول فكرتك أو منتجك للشخص الصحيح، في الوقت الصحيح، وبالسعر الصحيح.
المزيج التسويقي الكلاسيكي(٤Ps) – أولاً: قاعدة الـ
لا يمكن البدء في أي خطة تسويقية دون فهم الأركان الأربعة التي يقوم عليها أي نشاط تجاري:
١. المنتج . ماذا تقدم؟ يجب أن يحل منتجك مشكلة معينة أو يلبي رغبة ملحة. القيمة ليست في المنتج نفسه، بل في “الفائدة” التي سيحصل عليها العميل
٢. السعر . لا يتعلق السعر بالتكلفة فقط، بل بـ “القيمة المدركة”. السعر هو رسالة؛ فالسعر المرتفع يوحي بالجودة والتميز، والسعر المنخفض يوحي بالوصول للجميع
٣. المكان . أين يجدك العميل؟ سواء كان مقراً فيزيائياً أو منصة رقمية ، يجب أن تكون عملية الوصول إليك سهلة وسلسة
٤. الترويج . هي الطريقة التي تخبر بها العالم عن وجودك. تشمل الإعلانات، العلاقات العامة، والتواصل المباشر
ثانياً: فهم العميل (الجمهور المستهدف)
التسويق للجميع هو في الحقيقة تسويق “لا أحد”. النجاح يبدأ بتحديد من هو عميلك المثالي بدقة.
٥. تحديد الفئة المستهدفة. يجب أن تعرف عمر عميلك، اهتماماته، والمشاكل التي تؤرقه. هل تسوق لمحاسبين يبحثون عن حلول تقنية؟ أم لطلاب يبحثون عن معرفة؟
٦. رحلة العميل. العميل لا يشتري فوراً؛ بل يمر بمراحل: الوعي بوجودك، ثم التفكير في حلولك، ثم اتخاذ قرار الشراء. دور التسويق هو مرافقته في كل خطوة
ثالثاً: التميز و”عرض القيمة الفريد
في سوق مزدحم، لماذا يختارك العميل ويترك منافسيك؟
٧. نقطة الاختلاف. يجب أن تملك شيئاً يميزك؛ قد يكون جودة الخدمة، سرعة التنفيذ، أو حتى أسلوبك الخاص في تبسيط المعلومات المعقدة
٨. بناء الثقة. التسويق الحديث يعتمد على العلاقات وليس الصفقات. العميل يشتري ممن “يثق به”، لذا فإن المصداقية هي أقوى أداة تسويقية تملكها
رابعاً: التسويق بالقيم
الناس لا يشترون “ماذا” تفعل، بل يشترون “لماذا” تفعل ذلك.
٩. القصة والهوية. العلامات التجارية الناجحة هي التي تملك قصة وقيمة ورؤية واضحة (مثل السعي نحو التطور المالي والإداري). هذا ما يبني ولاءً طويل الأمد
١٠. الاستماع للتغذية الراجعة. التسويق هو حوار وليس خطبة من طرف واحد. الاستماع لآراء العملاء وتطوير نفسك بناءً عليها هو أفضل أنواع التسويق
التسويق يبدأ قبل إنتاج المنتج وينتهي بعد استهلاكه. إنه العلم الذي يربط بين “عقلك” كصاحب مشروع وبين “قلب وحاجة” العميل. إذا نجحت في تقديم قيمة حقيقية، فإن التسويق سيصبح عملية طبيعية وممتعة وليس عبئاً ثقيلاً.
